Termo de Garantia

Nossos produtos são classificados como bens de consumo semiduráveis, e como tal sofrem desgaste natural conforme são usados. A garantia legal, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor contra defeitos de fabricação, é de 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

PROCEDIMENTO

Ao adquirir um produto com suspeita de defeito, você deve seguir os seguintes passos:

1. Envie foto do produto, com o defeito em destaque, para o e-mail atendimento@solumbags.com.br. No assunto da mensagem, escreva: PEDIDO DE TROCA POR DEFEITO; no corpo da mensagem, coloque seus dados pessoais para localizarmos sua compra em nosso sistema.

2. Após análise da imagem você receberá o diagnóstico por e-mail no prazo máximo de 2 dias úteis.

3. Em caso de constatação de defeito de fabricação, você deverá enviar o produto completo, através dos Correios e acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

4. Após o recebimento, se o defeito for confirmado, um novo produto será encaminhado a você. Caso não haja o mesmo modelo em estoque, você poderá trocar por outro de mesmo valor.

5. Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos de fabricação o produto será devolvido para você nas mesmas condições em que foi recebido. O mesmo vale para as circunstâncias abaixo:

. Desgaste natural decorrente de uso;

. Mal uso, falta de cuidado, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pelo produto;

. Casos fortuitos, como enchentes, e incêndios;

. Danos causados por condições inadequadas do local onde o produto foi guardado, exposição excessiva ao sol, presença de umidade e utilização de métodos de limpeza inadequados (saiba mais detalhes em “Cuidados e Manutenção”).