Trocas e Devoluções

A Solum bags deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, utilizamos uma Política de Troca e Devolução com respeito ao cliente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Os pedidos de troca e/ou devolução serão aceitos se estiverem em conformidade com os seguintes termos:

1) Arrependimento: o cliente deve se manifestar em até 7 dias após o recebimento do produto através do e-mail atendimento@solumbags.com.br, caso contrário ele perde o direito de devolução.

2) Defeito de origem: neste caso os produtos estão sujeitos à garantia e portanto suscetíveis à troca. O prazo de garantia está disponível no site, no descritivo de cada produto e mais detalhadamente na seção TERMO DE GARANTIA.

Em ambos os casos só serão aceitos produtos não usados, não lavados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente.

SOLICITAÇÃO DE TROCA As solicitações deverão ser comunicadas através do e-mail atendimento@solumbags.com.br e sempre que possível devem conter o número de pedido, identificação do produto e descrição do problema para otimizar o processo.

Os produtos devolvidos à Solum Bags, sem prévia comunicação, não serão automaticamente aceitos pelo sistema de troca. Após análise técnica, caso se conclua que o produto não é passível de troca, ele será devolvido ao cliente e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.

Nas situações em que as despesas com frete forem de responsabilidade da Solum Bags, será gerado um Código de Autorização de Postagem – que dá o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios sem ônus para o cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores (quando for o caso), será feita após o recebimento e checagem das condições do produto em nossa central. A restituição será processada através do mesmo meio de pagamento usado pelo cliente no momento da compra.

As informações bancárias do cliente são de sua responsabilidade e caso não estejam corretas a Solum Bags não se responsabiliza pelo extravio do pagamento.